ใช้ประโยชน์จาก LINEBOT

กุมภาพันธ์ 12, 2563

ประโยชน์จาก LINEBOT และ Google Apps Script

ให้ Linebot ตอบคำถามแก้ไขปัญหาเบื้องต้น พร้อมบันทึก LogUserID ลดงานฝ่าย Support ลงได้

1.) เตรียมข้อมูลใน Sheet ( Faq ) พร้อมคำตอบลงในแผ่นงาน

2.) เตรียมข้อมูลใน Sheet ( Maybe ) พร้อมคำตอบลงในแผ่นงาน

3.) เตรียมแผ่นงาน ( LogUserID ) เพื่อใช้สำหรับบันทึกข้อมูลการใช้งานผู้ใช้ Line

4.) เมื่อเตรียมข้อมูลแล้วไปที่ "เครื่องมือ" เลือก "<>โปรแกรมแก้ไขสคริปต์"

5.) Copy Code ด้านล่างโดยแก้ไข Token และ Sheet เป็นของตัวเอง

// Copy เฉพาะ ID ของ Sheet
var SHEET_ID = 'ID Sheet';
// ชื่อ Sheet 1
var SHEET_NAME = 'Faq';
// ชื่อ Sheet 2
var SHEET_NAME_MAYBE = 'Maybe';

// LINE Message API
var ACCESS_TOKEN = 'Token';
var PUSH = "https://api.line.me/v2/bot/message/push";
var REPLY = "https://api.line.me/v2/bot/message/reply";
var PROFILE = "https://api.line.me/v2/profile";
// Post
function doPost(e) {
var json = JSON.parse(e.postData.contents);
reply(json);
}
// Get
function doGet(e) {
    return ContentService.createTextOutput("Success");
}
// Reply
function reply(data) {
var lineUserId = data.events[0].source.userId;
var postMsg    = data.events[0].message.text;
var replyToken = data.events[0].replyToken;
var action    = data.events[0].message.action;
// บันทึกคำค้นหาและ userId สำหรับการบันทึก
// debug(postMsg, lineUserId);
debug(action, lineUserId);
// ค้นหาคำตอบสำหรับคำค้นหาจาก Sheet
var answers = findResponseArray(postMsg);
// สร้างข้อความคำตอบ
var replyText = '「' + postMsg + '」นี่คือคำแนะนำ ลองทำตามดูก่อน';
// คำถาม ขึ้นอยู่กับมีหรือไม่มีคำตอบ
if (answers.length === 0) {
    // ตรวจสอบ "คำค้นหาที่คล้ายกัน"
    var mayBeWord = findMaybe(postMsg);
    if (typeof mayBeWord === "undefined") {
      // แก้ไข คำถาม / ปัญหาที่อยากหา เมื่อไม่มีคำตอบ
      sendMessage(replyToken, 'ไม่พบคำถามที่อยู่ในระบบ ลองถามคำถามใหม่');
    } else {
      sendMayBe(replyToken, mayBeWord);
    }
} else {
    // การสร้างข้อความเมื่อมีคำตอบ
    answers.forEach(function(answer) {
      replyText = replyText + "\n\n＝＝↓↓＝＝\n\nปัญหา：" + answer.key + "\n\nการแก้ไข：" + answer.value;
    });

    // ตัดคำหากเกิน 500 ตัวอักษร
    if (replyText.length > 500) {
      replyText = replyText.slice(0,500) + "……\n\n＝＝↓↓＝＝\n\nคำถามนั้นมากกว่าจำนวนตัวอักษรที่กำหนด โปรด จำกัด รายละเอียดคำค้นหาให้แคบลง";
    }
    // การส่งข้อความ API
    sendMessage(replyToken, replyText);
}
}

// รับข้อมูลจาก Sheet 1
function getData() {
var sheet = SpreadsheetApp.openById(SHEET_ID).getSheetByName(SHEET_NAME);
var data = sheet.getDataRange().getValues();
return data.map(function(row) { return {key: row[0], value: row[1], type: row[2]}; });
}

// รับข้อมูลจาก Sheet 2
function getMayBeData() {
var sheet = SpreadsheetApp.openById(SHEET_ID).getSheetByName(SHEET_NAME_MAYBE);
var data = sheet.getDataRange().getValues();
return data.map(function(row) { return {key: row[0], value: row[1], type: row[2]}; });
}

// ส่งคืนอาร์เรย์ของคำตอบสำหรับเซลล์ที่มีคำที่ตรงกัน
function findResponseArray(word) {
// พื้นที่การค้นหา
word = word.replace('　',' ');
// แบ่งออกเป็นอาร์เรย์สำหรับแต่ละคำ
var wordArray = word.split(' ');
return getData().reduce(function(memo, row) {
    // ไม่ว่าจะเป็นค่ารวม
    if (row.value) {
      // และไม่ว่าจะเป็นคำทั้งหมดจะรวมอยู่ในการค้นหา
      var matchCnt = 0;
      wordArray.forEach(function(wordUnit) {
        // ถ้ามีคำตอบที่ถูกต้อง
        if (row.key.indexOf(wordUnit) > -1) {
          matchCnt = matchCnt + 1;
        }
      });
      if (wordArray.length === matchCnt) {
        memo.push(row);
      }
    }
    return memo;
}, []) || [];
}

// ส่งคืนคำตอบ "บางครั้ง" ของเซลล์ที่จับคู่คำ
function findMaybe(word) {
return getMayBeData().reduce(function(memo, row) { return memo || (row.key === word && row.value); }, false) || undefined;
}

// การส่ง API ในรูปแบบภาพ
function sendMessageImage(replyToken, imageUrl) {
var postData = {
    "replyToken" : replyToken,
    "messages" : [
      {
        "type": "image",
        "originalContentUrl": imageUrl
      }
    ]
};
return postMessage(postData);
}

function sendMessage(replyToken, replyText) {
var postData = {
    "replyToken" : replyToken,
    "messages" : [
      {
        "type" : "text",
        "text" : replyText
      }
    ]
};
return postMessage(postData);
}

function sendMayBe(replyToken, mayBeWord) {
var postData = {
    "replyToken" : replyToken,
    "messages" : [
      {
        "type" : "template",
        "altText" : "คำถามของคุณหมายความว่า่" + mayBeWord + "」แบบนี้หรือไม่?",
        "template": {
          "type": "confirm",
          "actions": [
            {
                "type":"postback",
                "label":"Yes",
                "data":"action=detail",
            },
            {
                "type": "message",
                "label": "No",
                "text": "ไม่มันไม่ใช่"
            }
          ],
          "text": "ไม่พบคำตอบ บางทีคำค้นหาคือ「" + mayBeWord + "」แบบนี้หรือไม่?"
        }

      }
    ]
};
return postMessage(postData);
}

function postMessage(postData) {
var headers = {
    "Content-Type" : "application/json; charset=UTF-8",
    "Authorization" : "Bearer " + ACCESS_TOKEN
};
var options = {
    "method" : "POST",
    "headers" : headers,
    "payload" : JSON.stringify(postData)
};
return UrlFetchApp.fetch(REPLY, options);
}

function getUserDisplayName(userId) {
var url = 'https://api.line.me/v2/bot/profile/' + userId;
var userProfile = UrlFetchApp.fetch(url,{
    'headers': {
      'Authorization' : 'Bearer ' + ACCESS_TOKEN,
    },
})
return JSON.parse(userProfile).displayName;
}

// userId
function lineUserId(userId) {
var sheet = SpreadsheetApp.openById(SHEET_ID).getSheetByName('userId');
sheet.appendRow([userId]);
}

// debug
function debug(text, userId) {
var sheet = SpreadsheetApp.openById(SHEET_ID).getSheetByName('LogUserID');
var date = new Date();
var userName = getUserDisplayName(userId);
sheet.appendRow([userId, userName, text, Utilities.formatDate( date, 'Asia/Bangkok', 'yyyy-MM-dd HH:mm:ss')]);
}

6.) เมื่อทำการ Save และ Allow Permissions เสร็จเรียบร้อยแล้ว มาลองคุยกับบอท

CM HOW TO

วันพุธที่ 12 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2563

ประโยชน์จาก LINEBOT และ Google Apps Script

ใช้ประโยชน์จาก LINEBOT

ประโยชน์จาก LINEBOT และ Google Apps Script